شاخص رضایت مشتری چیست؟ / کاربرد، مزایا و معایب آن
همانطور که قبلاً در مقاله تجربه مشتری گفته بودیم، شاخص رضایت مشتری معیاری است به منظور اینکه کسب و کارها بدانند مشتریان تا چه اندازه‌ای راضی هستند. حفظ رضایت مشتری یکی از ارکان‌های جدایی ناپذیر کسب و کار میباشد. شما تنها نباید به فکر فروختن و به دست آوردن سود باشید، در این صورت شکست […]
تجربه مشتری و مدیریت تجربه مشتری چیست؟
بسیاری از کسب و کار ها به فکر این هستند که مشتریانشان حس خوبی از ارتباط با سازمانشان داشته باشند. این همان مفهوم تجربه مشتری است. تجربه مشتری خوب یکی از مزیت‌های رقابتی در کسب و کارها به شمار می آید. بر این اساس باید برای خلق تجربه مشتری خوب تلاش کرد. در این مقاله […]
تعریف سهم بازار _ چگونگی افزایش سهم بازار
دو کسب و کار را تصور کنید، یکی 1000 مشتری در سال و دیگری 800 مشتری در سال دارد. سهم از بازار کدام تجارت بیشتر است؟ همانطور که حدس می‌زنید، تجارت اول سهم بازار بیشتری را به خود اختصاص داده است. مفهوم سهم بازار هم دقیقا همین است. سهم بازار اشاره به این دارد که فروش […]
نرخ بازگشت سرمایه چیست؟ و چگونه محاسبه می شود؟
بازگشت سرمایه یک امر طبیعی و حائز اهمیت در مقوله سرمایه گذاری و کسب و کار میباشد و همیشه سرمایه‌گذاران چشم انتظار بازگشت سرمایه خود هستند. آن‌ها همیشه محاسباتی را انجام میدهند که به آن‌ها تا حد زیادی اطمینان خاطر دهد به نتیجه این محاسبات نرخ بازگشت سرمایه یا ROI (Return On Investment) گفته میشود. […]
ده تا از برترین روش های جذب مشتری
قطعاً می‌دانید که بدون مشتریان، کسب و کار شما دوام نخواهد داشت. اما جذب مشتریان جدید به صورت خودکار اتفاق نمی‌افتد. بلکه باید با استفاده از روش‌هایی خاص مشتریان را جذب کنید. کسب و کار شما به یک برنامه بازاریابی نیاز دارد که به چگونگی جذب مشتری و افزایش فروش بپردازد. موضوع این مقاله در […]
ارزش طول عمر مشتری چیست – نحوه محاسبه و افزایش
طول عمر مشتری یعنی مدت زمانی که مشتری با سازمان شما در ارتباط میباشد. ارزش طول عمر مشتری بیانگر میزان پولی است که مشتری در طول ارتباطش با شما وارد بیزینس شما کرده است. این ارزش واقعاً ارزش سنجیدن را دارد، زیرا به شما آمار میزان وفاداری مشتریانتان را میدهد. باید سعی کنید که این […]
تحقیقات بازاریابی چیست – بررسی اهداف و مزایا
برای دستیابی به موفقیت در فرآیند بازاریابی، نیاز است تا اقدامات خاصی را انجام دهید و یکی از این اقدامات حیاتی در مسیر بازاریابی موفق، اجرای تحقیقات بازاریابی است. در دنیای امروز، رقابت بین کسب و کارها به شدت افزایش یافته است و هر کسب و کار در تلاش است تا با بررسی دقیق، استراتژی‌های […]
مشتری یابی چیست و چگونه انجام می شود؟
مشتری یابی یکی از مهمترین جنبه‌های فروش میباشد. مرحله دستیابی به گروهی از افراد که نیازمند محصولات و خدمات شما هستند. به طور کلی شما دو راه برای افزایش فروش دارید. فروش بیشتر به مشتریان موجود و فعلی فروش به خریداران جدید یا از دست رفته این را بدانید که با گذشت زمان شما تعدادی […]
ارتباط با مشتری در بوم مدل کسب و کار
این مقاله در مورد ارتباط با مشتری نگارش شده است. یک سری مشتری داریم، برای هر دسته از این مشتریان ارزش ارائه میدهیم، این ارزش ها را از طریق یک سری کانال های مشخص به دستشان میرسانیم و در این بخش میخواهیم بفهیم که چطور یک رابطه خوب با مشتری ایجاد کنیم. ارتباط با مشتری […]
نرخ تبدیل مشتری چیست؟ و چگونه محاسبه میشود؟
کسب و کارها برای حفظ استقامت خود نیازمند افزایش میزان فروش و تعامل فعالتر با مشتریان هستند. به همین دلیل، ضروری است که تلاش شود تا تعداد بیشتری از مشتریان جذب شوند. این تلاشات نیازمند اقدامات خاصی است، اما قبل از هر اقدامی، بهتر است یک آمار دقیق در دسترس داشته باشید تا بدانید چه […]
