تحلیل کسب و کار چیست؟ و چه مزایایی دارد؟

در این بخش به تعدادی از آیتم های کلیدی که در هر کسب و کار وجود دارد و نیاز است که در فرایند تحلیل کسب و کار آن ها را بررسی کنید، اشاره میکنیم. هرچند آیتم های بیشتری برای بررسی وجود دارند اما ما سعی کردیم تا شما را در ابتدای کار با مهم ترین ها آشنا کنیم.

• هزینه جذب مشتری
  هر کسب و کار برای اینکه مشتریان هدف خود را جذب کند، هزینه هایی را متحمل می‌شود. هزینه هایی از قبیل بازاریابی، تبلیغات و …
  زمانی که این هزینه ها را بر تعداد مشتری های جذب شده تقسیم کنید میتوانید شاخص هزینه مشتری را بدست آورید.
  شاخص هزینه مشتری = مجموع هزینه ها برای جذب مشتری / تعداد مشتریان جذب شده
• نرخ تبدیل شدن به مشتری
  میزان افرادی که تبدیل به مشتریان شما میشوند ، بسیار میتواند در روند تحلیل کاربردی باشد.
  تعداد مشتریان / تعداد افراد جدید = حاصل × 100
• حجم فروش به ازاء هر مشتری
  هر مشتری چقدر از شما خرید میکند؟
  میانگین فاکتور های فروش هر مشتری چقدر است؟
  میانگین خرید سالانه هر مشتری چقدر است؟
  کل پول پرداختی هر مشتری در طول عمر ارتباطی با شما چقدر است؟
• متوسط طول عمر مشتری
  مشتریان شما ممکن است شما را ترک کنند و دیگر از شما خرید نکنند، به همین دلیل مهم است که محاسبه کنید مشتریان شما در حال حاضر چند وقت با شما در ارتباط هستند. این موضوع و این شاخص برای همه کسب و کار ها مهم نیست، مثلا کسی که فروش مبلمان دارد دیگر این شاخص اهمیت زیادی برایش ندارد چون افراد اصولا مبل را یکبار برای چند سال استفاده میخرند و چیز تکرار پذیری نیست.
  شاخص طول عمر مشتری = کالای خریداری شده از شما / مدت زمان صرف شده
• سطح رضایت مشتری
  میتوانید از طریق پرسشنامه های پیامکی، تلفنی و اینترنتی و سایر روش ها سطح رضایت مشتری را ارزیابی کنید.
• سطح وفاداری مشتری
  همه شما میدانید که هدف اصلی ارتباط کسب و کار ها با مشتریان، وفادار سازی مشتریان می‌باشد. برای بررسی این شاخص باید به دو فاکتور رفتار مشتری و نگرش مشتری توجه کنید.
• نرخ ریزش مشتری
  اگر بتوانید این نرخ را بسته به نوع کسب و کارتان مشخص کنید می‌توانید تحلیل دقیق‌تری داشته باشید. مثلا اگر نوع خدماتی که ارائه می‌دهید به گونه ای باشد که افراد باید حق عضویت بپردازند، می‌توانید به راحتی متوجه شوید که چه تعداد از مشتریانتان دیگر با شما کار نمی‌کنند.
• درآمد و میزان سود
  پولی که از طریق فروش کالا و ارائه خدمات وارد کسب و کار می‌شود و مقدار پولی که پس از کسر هزینه های جانبی باقی می ماند، از دسته آمار هایی است که دانستن آن ها و تمرکز بر آن ها برای صاحبین کسب و کار ضروری می‌باشد.
• میزان بازگشت سرمایه
  با این نرخ شما متوجه می‌شوید که چه میزان از سرمایه گذاریتان به شما برمیگردد.
  نرخ بازگشت سرمایه یا ROI = سود خالص / مبلغ کل سرمایه
• میزان سهم از بازار
  اگر محصولی دارید می‌توانید ارزیابی کنید که چه مقدار از این محصول در کل بازار به فروش میرسد و چه مقدار از آن حجم فروش سهم شما است. با این آمار به نوعی از جایگاه خودتان در بازار هم با خبر می‌شوید. برای اینکه میزان فروش یک محصول در بازار را بدست آورید باید تحقیقات بازار انجام دهید و همچنین می‌توانید به دنبال آمار های رسمی در حوزه های مورد نظرتان باشید.
  میزان سهم بازار شما = میران فروش هر محصول / فروش کلی آن محصول در بازار × 100
• تعداد تماس های تلفنی
  بررسی کنید که میزان تماس های تلفنی چه از سوی مشتریان به شرکت و چه از سوی تیم پشتیبانی به مشتریان چقدر است.
• میزان رضایت شغلی کارمندان
  ارزیابی کنید که افرادی که در سازمان شما مشغول به کار هستند، آیا از شرایط شغلی خودشان راضی هستند؟ این کار با فرم نظر سنجی یا مطرح کردن سوالات مربوط در جلسات کاری قابل انجام است. صاحبین کسب و کار باید از این موارد آگاه باشند تا بتوانند فضای کاری کارمندانشان را به منظور بهره‌وری بالاتر بیشتر کنند.