ارزش طول عمر مشتری چیست – نحوه محاسبه و افزایش

استراتژی های مختلفی برای تقویت ارزش طول عمر مشتری وجود دارد. اگر می‌خواهید از مشتری معمولی درآمد بیشتری کسب کنید، در اینجا 10 ایده وجود دارد که باید در نظر بگیرید.

1. برنامه‌های وفاداری مشتری یا پاداش
   در برنامه‌های وفاداری مشتری، سازمان به مشتریان به منظور خریدهای مکرر پاداش می‌دهد. برنامه‌های پرواز مکرر خطوط هوایی و کارت‌های پانچ رستوران نمونه‌های محبوبی هستند. وقتی مشتری را به بازگشت تشویق می‌کنید، احتمال اینکه تعداد دفعات خرید و طول عمرش بلندتر شود وجود دارد.
2. تجربه مشتری
   سعی کنید تجربه خوب، روان، ساده و کم استرس را برای مشتری رقم بزنید. زیرا مشتریان به علت تجربیات تلخی که در گذشته از یک کسب و کار دارند، برای خرید مجدد به سراغش نمیروند. وب سایت، ویترین فروشگاه، مرکز تماس و سایر نقاط تماس شما، همگی بخشی از تجربه مشتری هستند. به میزان اثر گذاری مثبت این بخش ها فکر کنید و نگذارید کم و کاستی داشته باشند.
3. تعامل با مشتری
   اگر به طور فعال بر تمام تعاملات بین شرکت و مشتریان خود نظارت کنید، می توانید راه هایی را برای بهبود تجربه مشتری و وفاداری مشتری شناسایی کنید. این تعامل باید کانال هایی مانند تبلیغات، پشتیبانی مشتری و فروش را در بر گیرد.
4. بهبود خدمات مشتری
   اگر خدمات بد به مشتریان ارائه دهید به سرعت ارزش طول عمر مشتری شما کم میشود، زیرا مشتریان به سمت رقبا می روند. هرچه تعامل خدمات مشتری را مثبت تر کنید، وفاداری مشتری بیشتر میشود.
5. حلقه بازخورد مشتری
   تجربه بد مشتریان نباید حل نشده بماند. همانطور که خدمات مشتری برای رفع مشکل کاربرد دارد، کسب و کارها باید به طور مداوم بازخورد مشتری را نیز برای بهبود تجربه مشتری درخواست کنند.
6. UpsellوCross-Sell
   فروش مجدد به مشتریان ثابت و موجود اغلب آسان تر از آوردن مشتری جدید است. افزایش فروش و فروش متقابل استراتژی هایی هستند که برای تشویق مشتریان به خرید محصولات یا خدمات گران تر طراحی شده اند.
7. افزایش قیمت
   این کار را با احتیاط هرچه تمام تر انجام دهید و قبل از این کار حتما رقبا و قیمت هایی که در بازار موجود هست را بررسی کنید. اگر افزایش قیمت درستی نداشته باشید ممکن است مشتریان را بترسانید. شرط این که قیمت را افزایش دهید و در عین حال مشتریانتان کم نشود بلکه بیشتر هم شود این است که باید ارزش های بیشتر و خاص تری ارائه دهید.
8. رسانه های اجتماعی
   رسانه های اجتماعی یکی از بهترین مکان‌ها برای جلب توجه مشتریان است. پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، اینستاگرام، توییتر و تیک تاک راه های ارتباطی موثری هستند.
9. بازگشت را آسان کنید
   زمانی که مشتری از محصول یا خدمات خود راضی نیست، سعی کنید امکان بازگشت محصول یا خدمات را قرار دهید و فرایند آن را بدون دردسر و آسان طراحی کنید. این کار باعث می‌شود که مشتری دوباره برگردد و محصول یا خدمات شما را امتحان کند.
10. محتوای هدفمند
    هدف اصلی بازاریابی محتوا آموزش یا سرگرم کردن مشتریان و معمولاً برای ایجاد اعتماد و وفاداری به برند طراحی شده است. پست‌های وبلاگ، پادکست‌ها، ویدیوهای کتاب‌های الکترونیکی، و سایر رسانه‌ها نمونه های محبوبی از محتوای هدفمند هستند که می‌توانند با بخش‌های خاصی از مخاطبان شما صحبت کنند.