شاخص تلاش مشتری چیست – بررسی مزایا و اهمیت

مشتریان به طور کلی به منظور دستیابی به شما و رسیدن به محصولات، خدمات، امکانات، منابع و انرژی های زیادی را از دست می‌دهند. به این فرایند که مشتری حاضر می‌شود انرژی هایی را به منظور دسترسی به یک سازمان خرج کند، تلاش مشتری می‌گویند.

مشتری به طور کلی در 4 بخش انرژی مصرف می‌کند که به آنها تلاش های 4 گانه مشتری هم می‌گویند.

تلاش زمانی

تلاش زمانی یعنی مشتری چقدر باید وقت صرف کند تا به محصول دسترسی پیدا کند. در اینجا باید به فکر این باشید که مشتری زمان زیادی انتظار نکشد و معطل نماند.

تلاش ذهنی

میزان تلاشی که مشتری به منظور فهم و پردازش مراحل انجام خرید و اطلاع از محصول و غیره انجام می‌دهد. یعنی روند خرید شما آنقدر سخت و پیچیده نباشد که مشتری نیاز به پردازش ذهنی برای متوجه شدن برخی چیزها بکند.

تلاش فیزیکی

تلاش فیزیکی بیانگر میزان انرژی که مشتری به منظور دریافت و تحویل کالا یا خدمتی خاص، انجام تراکنش و یا اقداماتی دیکر مصرف می‌کند. آیا مشتری لازم است به صورت حضوری به پیش شما بیاید تا کارهایش را انجام دهد یا تمام کارها به صورت آنلاین و به راحتی قابل انجام است.

تلاش احساسی

به میزان انرژی که مشتری از لحاظ احساسی صرف می‌کند تلاش احساسی می‌گویند. یعنی مشتری در زمان ارتباط با شما احساس و انرژی مثبت دریافت می‌کند یا منفی. به عنوان مثال اگر مشتری از شما خواسته‌ای دارد و شما در برآورده کردن آن خواسته بی توجهی کنید (مثل شکایت یا حل کردن مشکل فنی)، مشتری حس منفی دریافت خواهد کرد و همین امر موجب ناراحتی و اضطراب او می‌شود.

این ها 4 مورد از انرژی‌هایی بودند که مشتری صرف می‌کند یا اصطلاحاً قربانی‌هایی هستند که مشتری به منظور به دست آوردن محصولات و خدمات شما می‌دهند. پس مهم است که تلاش مشتریان را ارزیابی کنید تا بتوانید تجربه مشتری خوبی رقم بزنید. در ادامه به اهمیت ارزیابی تلاش مشتری می‌پردازیم.