نیاز مشتری چیست؟ – روش های شناسایی نیاز مشتری

پس از بررسی نیازهای مربوط به مشتری و محصول، حال نیازهای مربوط به خدمات را مورد بررسی قرار می‌دهیم.

درک: مشتری انتظار دارد وقتی مشکلی برایش پیش می‌آید از طرف شرکت سازنده محصول مشکلش درک شود و آن را حل کنند.

انصاف: منصف بودن طرف مقابل (شرکت) برای مشتریان بسیار حائز اهمیت است.

اطلاع رسانی: باید سعی کنید در مواجه با مشتریانی که رابطه طولانی با شما دارند، اطلاع‌رسانی‌هایتان را به موقع انجام دهید. اطلاع رسانی می‌تواند در مورد تغییرات جدیدی که در ویژگی‌های محصول یا قیمت محصول ایجاد شده است، باشد.

اختیار: درصورتی که مشتری شما از اختیارات مختلفی برخوردار باشد، می‌توانید اعتماد او را جلب کنید. اختیاراتی از قبیل تغییر اشتراک، مرجوع کردن کالا، لغو سفارش، انواع روش های پرداختی و غیره.

روش پرداخت: در فرآیند خرید باید گزینه‌های مختلفی را طراحی کنید که اگر در زمان خرید مشتری برایش مشکلی پیش آمد، بتواند از گزینه‌های دیگر استفاده کنند.

محتوا: تولید محتواهای کاربردی و زیاد در مورد چیزهای مختلف می‌تواند هم دانش و علم مشتری را افزایش دهد و هم سوالاتی که ممکن است از شما پرسیده شود را کم کند.

دسترسی به تیم پشتیبانی: مشتری باید در هر لحظه‌ای که اراده کرد، به راحتی به تیم پشتیبانی و خدمات دسترسی پیدا کند. این کار موجب می‌شود که آن‌ها همیشه به شما اعتماد کنند.