ارزش پیشنهادی یکی دیگر از عناصر بوم مدل کسب و کار است. پس از اینکه مشخص کردید به قصد دستیابی به چه مشتریانی را دارید باید مشخص کنید که چه ارزش هایی را میتوانید برای آنان خلق و به آنان پیشنهاد دهید. در این مقاله به سراغ تعریف ارزش پیشنهادی در بوم مدل کسب و کار و اجزای بوم ارزش پیشنهادی می‌رویم. در ادامه هم انواع ارزش هایی که میتوانید به مشتریان هدف پیشنهاد دهید را ذکر میکنیم. با ما همراه باشید…
تعریف ارزش پیشنهادی
ارزش پیشنهادی در بوم کسب و کار در واقع به همان ویژگی در محصول اشاره میکند که برای مشتری ارزش خلق میکند. سوالاتی در این بخش مطرح میشود.
چرا مشتری باید باری تهیه این محصول به شما پول دهد؟
چرا مشتری باید بین دیگر رقبا شما را ترجیح دهد؟
پاسخ به این سوالات دقیقا همان ارزش پیشنهادی شماست. سعی کنید ارزش پیشنهادی فوق العاده خلق کنید تا مشتریان به شوق بدست آوردن آن به سمت شما سرازیر شوند.
ارزش پیشنهادی کسب و کار همانطور که گفتیم دلیل یک مشتری برای ترجیح یک شرکت به سایر شرکت ها میباشد. بنابراین ارزش پیشنهادی منافعی است که یک شرکت به مشتریان خودش پیشنهاد میدهد. برای اینکه بیشتر با مفهوم ارزش پیشنهادی آشنا شوید باید انواع ارزش های پیشنهادی را بشناسید. در بخش بعدی انواع مختلفی از ارزش های پیشنهادی را به شما معرفی میکنیم.
مطالب پیشنهادی:
مزیت ارزش پیشنهادی چیست؟
مزیت قیمتی: ارائه محصول یا خدمات با قیمت مناسب‌تر نسبت به رقبا.
مزیت کیفیت: ارائه محصول یا خدمات با کیفیت بالا و عملکرد بهتر نسبت به رقبا.
مزیت نوآوری: ارائه محصول یا خدمات با ویژگی‌ها یا ویژگی‌های نوآورانه که رقبا ارائه نمی‌دهند.
مزیت سرعت: ارائه محصول یا خدمات با زمان تحویل کمتر نسبت به رقبا.
مزیت خدمات پس از فروش: ارائه خدمات پس از فروش عالی و حمایت مشتری موثر برای مشتریان.
به طور کلی، مزیت ارزش پیشنهادی به کسب و کارها کمک میکند تا برای مشتریان خود ارزش افزوده بیشتری را ارائه دهند و در بازار رقابتی موفقیت بیشتری داشته باشند.
برای دریافت مشاوره کسب و کار از بیزینس گلوری با شماره زیر تماس حاصل فرمایید.
09909992403
انواع ارزش های پیشنهادی
ارزش های پیشنهادی میتوانند به صورت های مختلف ارائه شوند. 10 مورد از این ارزش ها را در اینجا ذکر میکنیم.
- تازگی
تازگی یعنی این محصولی که شما عرضه میکنید در بازار وجود ندارد و شما با ابتکاری که به خرج داده اید، توانسته اید این محصول را تولید و ارائه دهید. این ارزش مجموعه ای از نیاز های کاملا جدید را برطرف میکند که قبلا هیچ شرکتی این کار را انجام نداده است. به همین علت اگر به سراغ نیاز های درک نشده مشتریان بروید و برای آن ها راهکار ارائه دهید، قطعا با استقبال بالایی از مشتریان روبرو خواهید شد. گوشی های تلفن همراه مثالی برای این ارزش پیشنهادی است. در سال 1983 اولین گوشی تلفن همراه با ارزش پیشنهادی تازگی با نام Dyna-TAC به بازار عرضه شد و در برطرف کردن نیاز های جدید مردم پیشرو بود. - عملکرد
با بهبود عملکرد یک محصول میتوانید ارزش آفرینی کنید. به عنوان مثال گوشی های تلفن همراه هر سری با آوردن یک نسخه قویتر و بهتر از قبل، ارزش هایی را برای افراد خلق میکرد و همه شاهد این هستیم که چگونه افراد به فکر خریدن گوشی های بروز تر هستند. - سفارشی سازی
اگر بخواهید از این روش برای مشتریان ارزش خلق کنید باید ابتدا نیاز اصلی مشتری را شناسایی کنید و سپس محصولات خودتان را بر طبق آن نیاز ها تولید و عرضه کنید. در این حالت شما محصولاتتان را برای مشتریان سفارشی سازی کردید. - طراحی
این عنصر را حتما جدی بگیرید. گاهی یک محصول ممکن است فقط به دلیل طراحی خوبی که دارد مورد توجه مشتریان قرار گیرد. این ارزش در صنعت مد و پوشاک کاربرد بسیاری دارد. - برند / مقام و منزلت
مشتریان گاهی اوقات ارزش را در استفاده و به معرض نمایش قرار دادن برندی خاص میدانند. به عنوان مثال ارزشی که گوشی های اپل و یا ساعت های رولکس برای مشتریانش ایجاد میکند از همین قاعده پیروی میکنند. - قیمت
پیشنهاد قیمت کمتر برای خرید و استفاده یک محصول میتواند مشتریان بیشتری را به ارمغان بیاورد. مشتریانی که حساس به قیمت هستند با دیدن چنین پیشنهاد هایی، ارزشی برایشان خلق میشود. به عنوان مثال فروشگاه های زنجیره ای همواره تخفیف چنین ارزشی را اجرا کردند و همیشه هم مشتریان زیادی دارند. - کاهش هزینه
پیشنهاد هایی که کاهش هزینه برای مشتریان را به دنبال دارد با استقبال خوبی مواجه میشوند. به عنوان مثال اگر بتوانید سرویس حمل رایگان محصولات را برای مشتریان در نظر بگیرید میتواند برایشان ارزش خوبی خلق کند. - کاهش ریسک
مشتریان در هنگام خرید با ریسک ها و ترس های زیادی روبرو میشوند. اگر اقداماتی تدبیر شود که این ریسک را کاهش دهند، برای مشتری ارزشمند خواهند بود. ضمانت ها و گارانتی هایی که پس از خرید محصولات وجود دارند، خدمات پس از فروش و اقداماتی از این قبیل موجب کاهش ریسک مشتری میشود. - راحتی / قابلیت استفاده
دشواری استفاده از بعضی محصولات شرکتها یکی از دغدغه های مشتریان است، اگر یک کسب و کار بر روی راحتی کار با محصولاتش کار کند، میتواند ارزشی برای مخاطبان خلق کند تا بر سایر رقبا پیروز شوند. شرکت اپل این کار را در صنعت موسیقی دیجیتال انجام داد.
این 9 مورد روش هایی برای ایجاد ارزش برای مخاطبان بود، موارد دیگری هم وجود دارد که در آینده ای نزدیک اضافه خواهند شد.
بوم ارزش پیشنهادی چیست و چه بخش هایی دارد؟
بوم ارزش پیشنهادی یک ابزار حیاتی در استراتژی‌های تجاری است که کمک میکند تا محصول یا خدمات شما به خوبی با نیازها و خواسته‌های مشتریان هماهنگ شود. در این راستا، مشخصات مشتری و نقشه ارزش دو ابزار اصلی هستند که با هم تشکیل بوم ارزش پیشنهادی را می‌دهند.
طراحی مشخصات مشتری (Customer Profile)
شغل مشتری (Customer Job): این قسمت مشخص میکند که مشتریان شما چه وظایفی را بر عهده دارند و چه مسائلی را با محصول یا خدمات شما حل میکنند. بررسی کامل شغل مشتریان به شما کمک میکند تا نیازها و خواسته‌های آن‌ها را بهتر درک کنید.
منافع (Gains): در این بخش، انتظارات مشتریان از محصول یا خدمات شما به دقت بررسی میشود. آشنایی با این انتظارات به شما امکان میدهد تا با ارائه منافع مطلوب، مشتریان را جذب کنید.
مشکلات (Pains): شناخت مشکلات و نقاط درد مشتریان در حین انجام شغل‌های خود از اهمیت بالایی برخوردار است. با برطرف کردن این مشکلات، میتوانید راه حل‌های مناسبی ارائه دهید و ارتباط مثبتی با مشتریان خود برقرار کنید.
نقشه ارزش (Value Map)
منفعت سازها (Gain Creators): در این بخش، ویژگی‌ها و خصوصیاتی که باعث افزایش خرید و رضایت مشتری میشوند، مورد بررسی قرار می‌گیرند. اینجا مکانی است که میتوانید با خلاقیت و ابتکار، منحصر به فردی به محصول یا خدمات خود افزوده و مزیت رقابتی پیدا کنید.
مُسکن‌ها (Pain Relievers): در اینجا راهکارها و ویژگی‌هایی که به مشتریان کمک میکنند مشکلات و نقاط دردشان را حل کنند، تعریف میشوند. این بخش به شما امکان میدهد تا با ارائه راهکارهایی که مشکلات را بهبود می‌بخشند، بازار را به سمت خود جلب کنید.
محصولات و خدمات (Products and Services): در اینجا تمرکز بر روی محصولات یا خدماتی است که ارائه می‌دهید. تنها محصولات و خدماتی را در نظر بگیرید که بیشترین ارزش را برای مشتریان دارند و باعث بهبود وضعیت آن‌ها میشوند.
مطالب پیشنهادی:
تعیین ارزش پیشنهادی
پس از طراحی بوم ارزش پیشنهادی، مرحله بعدی تعیین ارزش پیشنهادی است. این امر به شما کمک میکند تا میزان مطابقت محصولات یا خدمات شما با نیازها و انتظارات مشتریان را ارزیابی کنید. با استفاده از فرایند رتبه‌بندی، اولویت‌بندی کنید و محصولات خود را بر اساس میزان مطابقت با نیازهای مشتریان، بهینه‌سازی کنید. این رویکرد به شما کمک میکند تا بهبودهای لازم را در محصولات و خدماتتان ایجاد کرده و به بهترین شکل ممکن به نیازهای بازار پاسخ دهید.
نحوه پر کردن بوم ارزش پیشنهادی
پر کردن بوم ارزش پیشنهادی یک فرایند حیاتی برای کسب و کار است که به کمک زیر موارد انجام میشود:
- شناسایی نیازها و مشکلات مشتریان: شناخت دقیق نیازها، مشکلات و انتظارات مشتریان و هدفمند ساختن محصول یا خدمات به موقع با توجه به این نیازها.
- ایجاد ارتباط موثر با مشتریان: برقراری ارتباط موثر با مشتریان به منظور درک عمیق‌تر از نیازها و ارائه خدمات بهتر بر اساس این نیازها.
- ارائه محصول یا خدمات با کیفیت: تولید محصولات و یا ارائه خدمات با کیفیت برتر و با توجه به نیازها و انتظارات مشتریان.
- ارائه خدمات پس از فروش موثر: ارائه خدمات پس از فروش قوی و موثر به منظور افزایش رضایت مشتریان و ایجاد ارتباط بلندمدت با آنان.
- نوآوری مداوم: مداومت در نوآوری و بهبود محصولات یا خدمات به منظور افزایش ارزش ارائه شده به مشتریان.
با رعایت این موارد، کسب و کارها میتوانند بوم ارزش پیشنهادی خود را بهبود بخشند و ارزش افزوده بیشتری را به مشتریان خود ارائه دهند.
برای دریافت مشاوره کسب و کار از بیزینس گلوری با شماره زیر تماس حاصل فرمایید.
09909992403
ختم کلام...
این مقاله را به منظور آموزش مفهوم ارزش پیشنهادی در بوم کسب و کار نگارش کردیم. ارزش پیشنهادی دومین مورد از اجزای 9 گانه بوم مدل کسب و کار است. ارزش پیشنهادی همانطور که در بالا گفتیم یعنی بسته ای از محصولات که برای مشتری ارزش ایجاد میکند. 9 مورد از این ارزش هایی که میتوانید در کسب و کارتان پیاده کنید را ذکر کردیم. تازگی، عملکرد، سفارشی سازی، طراحی، برند، قیمت، کاهش ریسک، کاهش قیمت، راحتی. در مجموع نتیجه میگیریم که ارزش های پیشنهادی یک عنصر ضروری در کسب و کار است. با داشتن ارزش پیشنهادی گزینه منتخب مشتریان خواهید بود.
سپاس بی‌نهایتـــ
بیزینس گلوریـــ
برای ثبت نام در کارگاه آموزشی خصوصی بیزینس مدل وارد لینک زیر شوید.
همچنین میتوانید با شماره 09909992403 تماس بگیرید.
سوالات متداول
بله، بوم ارزش پیشنهادی یک ابزار چندمنظوره است که برای انواع مختلف کسب‌وکارها قابل استفاده است. از شرکت‌های کوچک و استارتاپ‌ها تا شرکت‌های بزرگ و چند‌ملیتی، همه میتوانند از این ابزار برای بهبود استراتژی‌های تجاری خود استفاده کنند.
برای اعمال بوم ارزش پیشنهادی به عملیات روزمره کسب‌وکار، ابتدا باید با دقت مشخصات مشتریان را تحلیل کرده و سپس با استفاده از نقشه ارزش، محصولات و خدمات خود را طراحی کنید. سپس بوم ارزش پیشنهادی را به همراه تیم خود مطرح کنید و استراتژی‌های لازم را برای اجرای آن تدوین کنید.
برای بهبود بوم ارزش پیشنهادی و پاسخ به تغییرات بازار، باید به صورت دوره‌ای مشخصات مشتریان را بررسی کرده و بازخوردهای مشتریان را دریافت کنید. سپس بر اساس این اطلاعات، نقشه ارزش را به‌روزرسانی کرده و محصولات و خدمات خود را با تغییرات بازار هماهنگ کنید. همچنین، با بررسی رقبا و روند روزانه بازار، میتوانید استراتژی‌های جدیدی را ارائه داده و بوم ارزش پیشنهادی خود را بهبود بخشید.
استفاده از ارزش پیشنهادی، با بهبود تجربه مشتریان و ارائه مزایای منحصر به فرد، میتواند عامل کلیدی در رشد و توسعه پایدار کسب و کار باشد. این اقدامات باعث جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی، و ارتقاء محصولات و خدمات میشود.
برای ارائه ارزش پیشنهادی جذاب و قابل فهم برای مشتریان، از مزایا و ویژگی‌های روشن استفاده کرده و اطلاعات را به زبان ساده و قابل درک ارائه دهید. همچنین، با ارائه مثال‌ها و شواهد موفقیت‌آمیز، اعتماد مشتریان را افزایش داده و از تصاویر و گرافیک‌ها برای نمایش ارزش‌ها بهره ببرید. در نهایت، با شخصی‌سازی ارزش‌ها بر اساس نیازها و ترجیحات مشتریان، احساس ارتباط شخصی و خاص بودن را تقویت کنید.
برای اندازه‌گیری اثربخشی ارزش پیشنهادی و رضایت مشتریان، از روش‌های متعدد استفاده میشود. این شامل اجرای نظرسنجی و پرسشنامه‌ها برای جمع‌آوری نظرات مشتریان، مصاحبه‌های عمیق با ایشان، تحلیل داده‌های عملکرد مالی کسب و کار، استفاده از متریک‌های رضایت مشتری، و تحلیل بازاریابی و رفتار مشتریان میشود. این روش‌ها کمک میکنند تا عملکرد استراتژی‌های ارزش پیشنهادی به بهبود رضایت و افزایش عملکرد کسب و کار ارزیابی شود.
ارزش پیشنهادی نقش بسیار مهمی در بهبود روابط با مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها ایفا میکند. این اثرات شامل ایجاد تعهد مشتریان به برند، افزایش رضایت مشتریان از محصولات، ایجاد ارتباط مستمر و مؤثر، کاهش نرخ انصراف و افزایش وفاداری به تکرار خرید محصولات و خدمات میباشد.
